95% dos varejistas alemães recebem avaliações injustas
95 varejistas alemães recebem críticas injustas
De acordo com um novo estudo, 95 varejistas online alemães receberam críticas negativas injustas de clientes em 2024. Esse número representa um aumento de 31,9% em relação ao ano anterior. As críticas desleais foram feitas em plataformas como Trustpilot, Google e Facebook.
As principais reclamações incluem experiências de compra ruins, como atrasos na entrega, serviço ao cliente inadequado e produtos de má qualidade. No entanto, muitas críticas foram consideradas infundadas ou não baseadas em experiências reais de compra.
Empresas como a Amazon, Zalando e MediaMarkt estão entre as mais afetadas por essas críticas injustas. A pesquisa destaca a importância de uma gestão eficaz de reputação online e a necessidade de os varejistas monitorarem e responderem adequadamente a críticas negativas.
A Trustpilot, uma plataforma de revisões online, desempenha um papel significativo na reputação das empresas. Sua influência destaca a importância dos varejistas em gerenciarem proativamente sua reputação e garantir uma experiência positiva para os consumidores.
