Custos inesperados são o principal obstáculo na conversão do comércio eletrônico, diz pesquisa
Segundo o Baymard Institute, quase metade (48%) dos consumidores desiste da compra diante de valores acima do esperado.
Custos inesperados: o principal entrave na conversão do e-commerce
De acordo com pesquisa recente, os custos inesperados têm se mostrado como o principal motivo para a desistência de compras online. Itens como frete elevado, taxas extras e atrasos na entrega levam 48% dos consumidores a abandonarem a compra, conforme apontado pelo Baymard Institute.
A jornada de compra pouco fluida e problemas no checkout também são fatores que contribuem para a alta taxa de abandono nos e-commerces. Falta de métodos de pagamento diversificados e parcelamento acessível impactam diretamente na decisão de compra dos consumidores, principalmente em um mercado onde a maioria recorre ao parcelamento.
Além disso, dados da Akamai Technologies destacam que a experiência do usuário e a desconfiança são cruciais para o sucesso na conversão do e-commerce. Falhas na experiência de compra, insegurança nos métodos de pagamento e sites lentos são alguns dos fatores que levam os consumidores a abandonarem o carrinho.
Em resumo, a transparência nos custos, uma jornada de compra simplificada e uma experiência positiva para o consumidor são essenciais para reduzir a taxa de abandono no e-commerce e aumentar as taxas de conversão.
Sobre o Baymard Institute
O Baymard Institute é uma empresa de pesquisa que foca em experiência de usuário e otimização de conversão em e-commerces. Com estudos e análises aprofundadas, o instituto fornece insights valiosos para auxiliar as empresas a melhorarem suas operações online.
