Um ano depois, Target considera express self-checkout um sucesso
Os limites de autoatendimento do varejista resultaram em tempos de transação mais curtos e mais clientes escolhendo registros atendidos por funcionários.
Target considera express self-checkout um sucesso
O varejista Target relatou que suas caixas de autoatendimento express, que limitam os clientes a 10 itens ou menos, aumentaram a satisfação e aceleraram a experiência de checkout. Desde o lançamento em março de 2024, as caixas de autoatendimento express reduziram os tempos médios de transação nas caixas de autoatendimento e nas caixas assistidas em quase 8%, segundo a empresa.
Mais clientes estão optando pelos registros totalmente atendidos da Target, e a empresa investiu em treinamento de funcionários ao lado das caixas express para melhorar a experiência geral de checkout.
Os limites de autoatendimento da Target, juntamente com outras melhorias na experiência de checkout, foram descritos como um grande sucesso pela empresa em seu post no blog. Os gerentes das lojas ganharam maior controle sobre a relação entre caixas registradoras e caixas de autoatendimento ao longo do dia, com o objetivo de aumentar a disponibilidade das caixas de autoatendimento durante os períodos mais movimentados.
Especialistas têm alertado sobre os perigos de reduzir a equipe para se concentrar em opções automáticas de checkout e outras tecnologias nas lojas físicas. Embora os clientes apreciem as opções de autoatendimento, elas não eliminam a necessidade de associados.
Outros varejistas reduziram sua dependência do autoatendimento no ano passado. O Walmart removeu quiosques de autoatendimento de certas lojas com base no feedback de funcionários e clientes, enquanto o Dollar General eliminou a “vasta maioria” de suas caixas de autoatendimento para reduzir furtos e aumentar o envolvimento dos clientes.
