Firma de wearables oferecia atualizações de hardware ilimitadas gratuitas que eram boas demais para ser verdade
Clientes acusam a Whoop de práticas desleais ao ajustar seu modelo de negócios.
Clientes da Whoop se sentem enganados com mudanças no modelo de negócios
A Whoop, empresa de tecnologia vestível, causou descontentamento em alguns clientes de longa data ao encerrar um sistema de atualizações que prometia upgrades gratuitos de hardware para quem tivesse uma assinatura com a empresa por pelo menos seis meses. Fundada em 2015, a Whoop lançou inicialmente wearables que eram distribuídos “gratuitamente” para assinantes do aplicativo Whoop. Além disso, os assinantes que mantinham a assinatura por pelo menos seis meses tinham direito a atualizações de hardware gratuitas.
No entanto, com o lançamento do novo rastreador de fitness, o Whoop 5.0, a empresa surpreendeu os clientes de longa data ao não disponibilizar automaticamente o dispositivo. Agora, os assinantes atuais que desejam atualizar para o Whoop 5.0 precisam pagar uma taxa ou adquirir uma nova assinatura anual.
Alguns clientes expressaram frustração com as mudanças, alegando que a empresa prometeu os upgrades gratuitos no passado. A Whoop se defendeu, afirmando que as promessas de upgrades gratuitos se referiam aos lançamentos anteriores. O cenário atual de empresas de tecnologia vestível ainda está em evolução, e a Whoop terá que convencer seus clientes de que suas ofertas valem a pena, mesmo diante das mudanças em seu modelo de negócios.
Especialistas acreditam que a atualização do modelo de negócios da Whoop reflete uma tendência de empresas que atuam no mercado de IoT ajustando suas estratégias para se manterem competitivas e sustentáveis.
