Pacotes perdidos custam centenas de milhões para as lojas online
Os varejistas online europeus perderam mais de meio bilhão de euros em receita nos últimos quatro meses de 2024 devido a milhões de pacotes perdidos. O impacto real é significativamente maior, de acordo com a Metapack. O provedor de software de gerenciamento de entrega estima que o prejuízo oficial seja de 540 milhões de euros, causado por…
Pacotes perdidos custam aos varejistas online centenas de milhões de euros
No final de 2024, os varejistas online na Europa enfrentaram um grande prejuízo devido a milhões de pacotes perdidos, resultando em perda de receita estimada em 540 milhões de euros. Esse valor é refletido em 3,72 milhões de pacotes perdidos, totalizando uma média de 145 euros por pacote. Além dos custos de receita perdida, também houve gastos adicionais com serviço ao cliente e custos de envio.
Segundo a Metapack, a ocorrência oficial de pacotes perdidos foi de 0,06% de todos os envios, representando um pacote perdido a cada 1.667. No entanto, o número potencial de pacotes perdidos, incluindo os “potencialmente perdidos” sem atualizações de rastreamento, pode ser de até 0,7%. Isso representa um pacote potencialmente perdido a cada 143 envios.
A diretora de produto sênior da Metapack, Emma Clarke, destaca que os pacotes perdidos não são apenas um incômodo, mas também um dreno financeiro significativo, afetando a fidelidade do cliente, a reputação da marca e a confiança do consumidor.
Como o comércio online continua a crescer, garantir entregas sem problemas e confiáveis é crucial para o sucesso a longo prazo. A Metapack recomenda aos varejistas implementar uma estratégia multitransportadora e utilizar informações baseadas em dados para otimizar a logística de entrega.
