Utilize o Framework Function-First da Forrester para Navegar no Complexo Mundo da Tecnologia CX
O artigo discute o uso do framework ‘Function-First’ da Forrester para orientar decisões em um mundo complexo de tecnologia de experiência do cliente (CX). Ele destaca a importância de identificar funções-chave antes de selecionar a tecnologia certa para atender às necessidades dos clientes.
- A importância de identificar as funções-chave para atender às necessidades dos clientes antes de escolher a tecnologia.
- O framework ‘Function-First’ da Forrester como guia para priorizar funções e resultados desejados.
Use o framework ‘Function-First’ da Forrester para navegar no complexo mundo da tecnologia de experiência do cliente (CX)
No mundo atual, escolher a tecnologia certa para melhorar a experiência do cliente pode ser uma tarefa complexa e desafiadora. A Forrester propõe o uso do seu framework ‘Function-First’ como guia durante esse processo. A ideia central é identificar as funções-chave necessárias para atender às demandas dos clientes antes de selecionar a tecnologia apropriada. Ao priorizar as funções e os resultados desejados, as empresas podem garantir que a tecnologia implementada irá realmente agregar valor e melhorar a experiência do cliente.
A abordagem ‘Function-First’ da Forrester destaca a importância de estabelecer uma base sólida com foco nas necessidades do cliente, antes de se aprofundar nas opções tecnológicas disponíveis. Essa metodologia pode ajudar as empresas a evitar erros comuns, como investir em soluções que não atendem às expectativas dos clientes ou não se alinham com seus objetivos estratégicos. Ao seguir o framework, as empresas têm uma visão mais clara do que é essencial para oferecer uma excelente experiência ao cliente e como a tecnologia pode ser um aliado nesse processo.
