Devoluções gratuitas costumam ser um ponto decisivo para os consumidores
Devoluções Gratuitas: Como Elas Podem Impulsionar a Fidelidade dos Consumidores e as Operações no Varejo
De acordo com a pesquisa da Narvar, 95% dos consumidores comprariam novamente de um varejista que oferecesse uma política de devolução fácil. Este é um ponto crucial, já que 47% dos compradores online afirmam ter devolvido algo nos últimos seis meses. Garantir uma experiência de devolução sem complicações pode ser o diferencial para garantir a lealdade do cliente.
As devoluções também afetam diretamente as operações no varejo, com 44% dos varejistas identificando a gestão de devoluções como uma prioridade. Investir em sistemas eficientes de devolução e em logística pode impactar positivamente o atendimento ao cliente e a eficiência dos processos internos de uma empresa.
A empresa Narvar fornece uma plataforma de experiência pós-compra para marcas e varejistas, auxiliando no gerenciamento de devoluções e na construção de relacionamentos com os clientes.
