Lojas continuam dominantes, mesmo com crescimento do comércio digital e de IA
Lojas continuam dominantes enquanto compras digitais com inteligência artificial crescem
Um relatório recente da Capgemini revelou que, apesar do crescimento das compras digitais impulsionadas por inteligência artificial, as lojas físicas ainda são o principal canal de vendas para os consumidores. O estudo mostrou que as lojas físicas respondem por 65% das vendas globais, enquanto as vendas digitais representam 35% do total. No entanto, a pesquisa também destacou que as compras digitais com inteligência artificial estão crescendo rapidamente, com um aumento de 27% no ano passado, indicando uma mudança no comportamento do consumidor.
A inteligência artificial no varejo está sendo cada vez mais utilizada para personalizar a experiência do cliente, oferecer recomendações personalizadas e melhorar os processos de compra online. Grandes empresas do setor, como a Amazon, estão investindo pesado em tecnologias de inteligência artificial para oferecer aos clientes uma experiência de compra mais inovadora e conveniente.
A Capgemini ressaltou que as marcas precisam equilibrar seus investimentos entre a experiência online e offline para atender às demandas em constante evolução dos consumidores. A tendência é que haja uma integração mais profunda entre os canais físicos e digitais, proporcionando uma jornada de compra mais fluida e personalizada para os clientes.
Capgemini: Empresa multinacional de consultoria, tecnologia, transformação digital e serviços de engenharia.
Amazon: Gigante do comércio eletrônico, conhecida por oferecer uma ampla variedade de produtos e serviços online, além de investir em tecnologias inovadoras para melhorar a experiência do cliente.
