Varejistas equilibram cuidadosamente inteligência humana com adoção de IA
Equilibrando a inteligência humana e a adoção de IA pelos varejistas
À medida que a tecnologia continua a se expandir, os varejistas enfrentam o desafio de equilibrar a inteligência humana com a adoção de Inteligência Artificial (IA). A preocupação é garantir que a tecnologia aprimore a experiência do cliente, sem perder o toque humano que é essencial no varejo. Com a pandemia acelerando a transformação digital no setor varejista, empresas estão buscando integrar a IA de forma estratégica.
A Nordstrom, por exemplo, adotou a IA em sua estratégia de personalização para oferecer recomendações mais precisas aos clientes. Por outro lado, a rede de lojas de departamento Macy’s buscou equilibrar o uso de IA com a experiência de seus colaboradores, utilizando a tecnologia para otimizar processos, mas mantendo os vendedores como ponto de contato principal com os clientes.
A Macy’s investiu em treinamento de conscientização sobre IA para os funcionários, garantindo que a equipe estivesse preparada para lidar com a tecnologia e entender como ela pode ser uma aliada para melhorar a experiência do consumidor. Desta forma, a empresa buscou manter o equilíbrio entre inovação tecnológica e contato humano, reconhecendo a importância de ambos para o sucesso no varejo atual.
Ao buscar a integração inteligente entre IA e inteligência humana, os varejistas estão caminhando para um modelo de negócio mais eficiente e focado nas necessidades dos consumidores.
Inteligência Artificial (IA): A IA é a capacidade de um sistema de computador para realizar tarefas que normalmente exigiriam inteligência humana, como reconhecimento de padrões, tomada de decisões, resolução de problemas, entre outros.
Nordstrom: Nordstrom é uma cadeia de lojas de departamento de luxo, conhecida por seu alto padrão de atendimento ao cliente e experiência de compra personalizada.
Macy’s: Macy’s é uma das maiores redes de lojas de departamento nos Estados Unidos, oferecendo uma variedade de produtos de moda, beleza e decoração para casa.
