Seja O Humano No Processo: Alfabetização em Dados e Inteligência Artificial é a Sua Vantagem
A era da inteligência artificial aumenta a expectativa dos consumidores em relação às interações digitais, exigindo que as empresas criem experiências com a humanidade incorporada. A alfabetização em dados e AI, juntamente com a compreensão de sentimentos e emoções humanas, se torna essencial para fornecer experiências personalizadas e autênticas. A falta de humanidade nas interações digitais resulta em desconexão e insatisfação do consumidor. Ser “humano no circuito” implica capacitando e treinando equipes para interpretar corretamente os sinais e contextos emocionais durante interações digitais, resultando em uma diferenciação significativa. Permitir que a humanidade permeie as experiências digitais pode levar a um aumento de até 15% na retenção de clientes e na receita do cliente. Empresas centram suas estratégias em três pilares: conexão emocional, empatia e confiança em dados e AI. Esses aspectos são cruciais para evoluir do modelo transacional tradicional para um modelo relacional sustentável.
