Emissoras de Cartão de Classe Mundial Utilizam Sete Estratégias para Aumentar o Valor Vitalício do Cliente, Estudo Descobre
Uma pesquisa descobriu que emissores de cartões de crédito de melhor desempenho utilizam sete estratégias para impulsionar o valor vitalício do cliente. Essas estratégias incluem entender a necessidade dos clientes, fornecer incentivos personalizados, oferecer suporte proativo, simplificar o processo de resgate de recompensas e priorizar os canais digitais. A pesquisa também destaca a importância de investir em tecnologia para melhorar a experiência do cliente e reter os clientes de alto valor. A estratégia de ‘controle e liberdade do cliente’ mostrou-se especialmente eficaz para impulsionar o engajamento.
