Varejo e IA: Maioria dos tomadores de decisão aposta na aplicação, diz estudo
Um estudo realizado pela Salesforce mostrou que o varejo brasileiro está cada vez mais interessado em investir em Inteligência Artificial (IA), visando manter a sua competitividade. Os resultados apontam que a maioria dos varejistas pretende ampliar os investimentos em IA ainda em 2025, com a tecnologia sendo considerada essencial para o curto prazo. Além disso, os consumidores demonstram interesse no uso de agentes de IA em programas de fidelidade e no atendimento ao cliente.
Varejo Brasileiro aposta na Inteligência Artificial para se manter competitivo
De acordo com um estudo da Salesforce, o varejo brasileiro está cada vez mais interessado em adotar tecnologias de Inteligência Artificial (IA) para se manter competitivo. O relatório revela que 73% dos varejistas planejam aumentar os investimentos em IA em 2025, com 82% deles acreditando que a tecnologia é essencial para garantir a competitividade no curto prazo.
Além disso, os consumidores também estão engajados com a IA, sendo que 75% deles demonstram interesse em utilizar agentes de IA em programas de fidelidade e 72% esperam respostas mais rápidas no atendimento ao cliente por meio dessas soluções.
O estudo destaca a crescente importância da IA no varejo brasileiro, com o conceito de comércio unificado ganhando destaque. A integração de canais e a oferta de experiências personalizadas são reconhecidas como estratégias-chave, proporcionando benefícios como melhoria da eficiência operacional e aprimoramento da gestão de estoque.
Apesar dos avanços, o estudo também aponta desafios a serem superados, como as dificuldades no processo de compra online enfrentadas pelos consumidores e a necessidade de melhorar a eficiência dos processos tecnológicos nas empresas.
No cenário atual, a utilização de agentes autônomos voltados para diversas áreas como reabastecimento, marketing e fidelidade mostra que os varejistas que investem em tecnologias inovadoras estarão à frente no novo ambiente de consumo no Brasil.
Sobre a Salesforce:
A Salesforce é uma empresa de tecnologia especializada em soluções de software baseadas em nuvem, incluindo ferramentas de CRM (Customer Relationship Management). Com atuação global, a Salesforce visa ajudar empresas de todos os tamanhos a aumentar a produtividade, melhorar o relacionamento com os clientes e impulsionar o crescimento dos negócios.
