Rent the Runway repensa abordagem de serviço ao cliente
Rent the Runway reestruturou sua equipe de atendimento ao cliente com ênfase em ajudar proativamente os clientes, gastando 14% do tempo em contato proativo com o cliente para construir lealdade, segundo a CEO Jennifer Hyman.
Rent the Runway investe em construir lealdade do cliente
Rent the Runway reformulou sua abordagem de serviço ao cliente, passando a priorizar a ajuda proativa aos clientes em vez de reagir apenas após um problema ser relatado. Com aproximadamente metade dos novos clientes recebendo uma ligação do serviço ao cliente logo após a adesão, explicando as principais características da assinatura e respondendo a perguntas, a empresa busca garantir uma ótima experiência nos primeiros dias cruciais após o cadastro, de acordo com a CEO Jennifer Hyman. Além disso, a equipe agora gasta cerca de 14% de seus dias de trabalho se envolvendo em contato proativo com o cliente e vendas para impulsionar a lealdade.
Rent the Runway está buscando uma reviravolta, focando no crescimento e lealdade do cliente. Embora a empresa ainda tenha desafios pela frente, os investimentos em melhorias na experiência do cliente, retenção de clientes e profundidade de inventário visam impulsionar o crescimento robusto de assinantes em 2025. A empresa relata que a satisfação do cliente tem sido consistente entre 80% e 90% nos últimos três anos, e busca fortalecer a conexão com os clientes por meio de eventos online e presenciais, e uma campanha de envolvimento com os clientes em março.
Além disso, Rent the Runway está aumentando sua variedade de inventário para oferecer aos clientes mais opções e promover a fidelidade. A empresa também implementou melhorias na experiência do cliente, oferecendo novos assinantes consultas com a equipe de estilistas para auxiliar na seleção de peças e notificações de reposição de estoque para informar os clientes sobre a disponibilidade de tamanhos. Tais iniciativas têm o objetivo de demonstrar o compromisso da Rent the Runway em oferecer uma estratégia de lealdade e retenção de clientes eficaz.
Empresa: Rent the Runway
Rent the Runway é uma empresa de aluguel de roupas fundada em 2009 por Jennifer Hyman e Jennifer Fleiss. Oferece um serviço de assinatura mensal que permite aos clientes alugarem peças de designers de luxo por uma fração do custo de compra. A empresa tem como foco principal proporcionar uma experiência de moda sustentável e acessível para seus clientes.
