Varejistas online nos EUA gastaram em média $400 mil em IA no ano passado
Apesar de direcionar o investimento para a experiência do cliente, 30% dos executivos afirmaram que a tecnologia apenas melhorou levemente a experiência do comprador.
– Empresas nos EUA gastaram em média US $403.000 no último ano em ferramentas de experiência do cliente baseadas em inteligência artificial.
– 30% dos executivos afirmaram que a inteligência artificial teve apenas um leve impacto na experiência digital dos clientes.
– Principais razões para a adoção de inteligência artificial incluem: serviço ao cliente, análises de marketing, automação de tarefas administrativas, serviços de tradução e criação de conteúdo.
Online Retailers Investem Milhares em Ferramentas de Inteligência Artificial para Experiência do Cliente
Um estudo realizado pela Storyblok revelou que, em média, empresas nos Estados Unidos gastaram US $403.000 no último ano para desenvolver ou implementar ferramentas de experiência do cliente baseadas em inteligência artificial. Apesar disso, 30% dos executivos entrevistados afirmaram que a inteligência artificial teve apenas um leve impacto na experiência digital de seus clientes.
As empresas estão adotando a inteligência artificial para melhorar o serviço ao cliente (61%), realizar análises de marketing (60%), automatizar tarefas administrativas (42%), serviços de tradução (41%) e criação de conteúdo (40%). No entanto, embora a maioria dos respondentes (97%) tenha relatado um bom retorno sobre o investimento em inteligência artificial, fica evidente uma lacuna entre as expectativas e a realidade quanto aos resultados alcançados.
Embora o potencial transformador da inteligência artificial para a experiência digital seja enorme, o relatório destaca que os melhoramentos ainda são incrementais e não verdadeiramente transformadores. Grandes marcas e varejistas têm utilizado a inteligência artificial generativa para criar conteúdo e auxiliar em tarefas administrativas. Walmart, por exemplo, lançou recentemente o Wally, uma ferramenta de inteligência artificial generativa para auxiliar os comerciantes na análise de dados de produtos e desempenho.
Apesar das empresas estarem explorando cada vez mais aplicativos de inteligência artificial generativa, é evidente que o toque humano ainda é essencial na experiência do cliente. Durante a conferência da National Retail Federation, o CEO da Target, Brian Cornell, enfatizou a importância de um toque humano mesmo com o avanço das tecnologias.
