A maioria dos consumidores interagiu com o atendimento ao cliente de IA durante as compras de Natal
Clientes estão cada vez mais aceitando IA no atendimento ao cliente durante as festas
Uma pesquisa da NTT DATA Services revelou que mais da metade dos consumidores estão confortáveis com a inteligência artificial sendo usada no atendimento ao cliente durante a temporada de festas. O estudo descobriu que 58% dos consumidores preferem a assistência de chatbots e assistentes virtuais ao interagir com empresas durante os feriados, um aumento significativo em relação aos 47% do ano passado.
Os consumidores estão abertos a interagir com a IA para tarefas como rastreamento de pedidos, obter recomendações de presentes e resolver problemas. A pesquisa também destacou a importância de uma experiência omnicanal e personalizada, além da necessidade de as empresas investirem em tecnologias que melhorem a interação com os consumidores durante as festas.
A NTT DATA Services é uma empresa global de serviços de tecnologia que ajuda os clientes a transformar e crescer seus negócios por meio de soluções inovadoras de TI.
