A nova jornada do consumidor: menos linear, mas mais digital
A jornada do consumidor está se tornando menos linear e mais digital, o que torna fundamental para as empresas investir em estratégias omnichannel para se adaptarem a esse novo comportamento. A pandemia acelerou ainda mais essa transformação, levando os consumidores a adotarem novos hábitos de compra. A tendência é que cada vez mais os consumidores pesquisem, comparem e comprem online, mas a experiência do cliente ainda precisa ser aprimorada para garantir a fidelização. O relatório ‘Consumer Pulse’ destaca que 56% dos entrevistados estão dispostos a pagar mais por uma experiência positiva, mostrando a importância de investir nessa área. As empresas que conseguirem se adaptar e oferecer uma experiência omnicanal eficiente sairão na frente no mercado.
