Além de Pontos de Dados: IA que Entende Imagens, Voz e a Jornada do seu Cliente
Além dos pontos de dados: IA que entende imagens, voz e a jornada do seu cliente
A inteligência artificial (IA) está avançando para além dos dados tradicionais para compreender melhor imagens, voz e a jornada do cliente. Empresas estão cada vez mais incorporando IA em seus processos para melhorar a experiência do cliente, personalizar comunicações e aprimorar a análise de dados.
A empresa Fractal, por exemplo, tem se destacado no desenvolvimento de soluções de IA que ajudam as empresas a compreenderem melhor seus clientes por meio da análise de dados não estruturados, como imagens e voz. Essas tecnologias permitem uma compreensão mais profunda das preferências dos clientes e, consequentemente, uma personalização mais eficaz das interações.
Outra empresa mencionada no artigo é a Cognizant, que criou uma plataforma de IA para aprimorar a jornada do cliente, fornecendo insights valiosos por meio da análise de interações em tempo real. Com essa abordagem, as empresas podem identificar padrões de comportamento e antecipar as necessidades dos clientes, melhorando assim a experiência geral.
