Amazon permanece otimista em relação à IA conforme o Alexa+ é lançado
O agente de IA alcançou mais de 100.000 usuários com uma resposta inicial positiva, mas a Amazon está apenas começando a reinventar a CX por meio da IA, de acordo com o CEO Andy Jassy.
Amazon investe fortemente em IA para recriar experiências do cliente
A Amazon está apostando alto na inteligência artificial para impulsionar novas inovações na experiência do cliente, incluindo agentes de IA. O CEO Andy Jassy afirmou em uma chamada de ganhos do primeiro trimestre de 2025 que a empresa continuará investindo pesadamente em IA. O Alexa+, uma versão aprimorada do assistente doméstico Alexa com capacidades de IA, teve uma resposta positiva com mais de 100.000 usuários desde o início de seu lançamento nas últimas semanas.
As atuais investimentos em IA representam apenas a ponta do iceberg do que a Amazon planeja para reinventar as experiências do cliente. Jassy comparou a situação atual a estar apenas no começo do primeiro inning de um jogo de beisebol. A Amazon está desenvolvendo mais de 1.000 aplicativos de IA generativa em toda a sua empresa para melhorar a CX, incluindo o Rufus, um assistente de compras conversacional, e o recurso Buy for Me, que pode comprar itens de sites de terceiros através do aplicativo Amazon Shopping.
Os especialistas em experiência do cliente esperam que a IA agentic se torne uma ferramenta essencial na experiência do cliente. Embora a tecnologia esteja em seus estágios iniciais, é hora das empresas investirem nas bases que irão sustentar os avanços da IA à medida que se tornarem mais populares.
