Arculus CPO Vê ‘Mudança Fundamental’ no Cenário de Pagamentos
O Chief Product and Innovation Officer da CompoSecure, Dr. Adam Lowe, destaca a importância de ouvir os clientes para obter insights e criar produtos verdadeiramente inovadores. O artigo aborda a transformação dos serviços financeiros através das conversas com os clientes. A ênfase está na mudança fundamental no cenário de pagamentos, onde as instituições financeiras buscam oferecer valor significativo aos clientes, transformando os momentos de pagamento em oportunidades de engajamento e fidelização.
Arculus CPO Sees ‘Fundamental Shift’ in Payments Landscape
O artigo destaca a importância de ouvir os clientes para impulsionar a inovação e criar produtos que atendam às necessidades reais do mercado. A CompoSecure/Arculus reconhece que produtos verdadeiramente transformadores não surgem apenas de sessões de brainstorming internas ou de pesquisas de mercado tradicionais, mas sim da escuta direta dos clientes.
Conversas com líderes do setor bancário, FinTech e Web3 têm levado a uma questão fundamental: como podemos utilizar os produtos de pagamento para promover relacionamentos mais profundos e duradouros com os clientes? Isso reflete uma mudança no cenário de pagamentos, onde as instituições financeiras buscam oferecer valor real aos clientes e transformar os momentos de pagamento em oportunidades de engajamento, lealdade e segurança aprimorada.
Ao perguntar aos clientes do que eles realmente precisam, o foco recai em medidas de segurança mais robustas para combater fraudes e em ferramentas avançadas para impulsionar o engajamento do cliente e melhorar a percepção da marca. Isso evidencia a crescente demanda por soluções integradas que mesclam experiências físicas e digitais de forma contínua.
A CompoSecure destaca não apenas a oferta de produtos, mas a criação de experiências que ressoam profundamente e abordam desafios tangíveis do mundo real. Mesmo na era digital, um cartão de metal cuidadosamente projetado mantém um valor significativo no mercado, representando exclusividade e status. No entanto, o diferencial está em ampliar o valor para os clientes, criando experiências que constroem confiança e oferecem benefícios tangíveis, cultivando conexões mais profundas e duradouras.
O artigo também destaca uma colaboração recente com uma plataforma blockchain líder, que transformou um simples cartão de pagamento em um elemento essencial de uma estratégia de identidade digital segura, oferecendo capacidades de autenticação por toque altamente relevantes para o público-alvo.
Essas inovações não são apenas recursos desejáveis; elas entregam resultados de negócios mensuráveis. Grandes instituições globais, como American Express, Chase e JPMorgan, relatam consistentemente aumento nos gastos e satisfação dos clientes com os programas de cartão CompoSecure/Arculus, evidenciando a entrega de valor significativo que promove a confiança do cliente.
No cerne das relações mais fortes com os clientes está a capacidade de atender às suas necessidades, oferecer conveniência e instilar confiança. Os verdadeiros insights surgem da escuta atenta dos clientes em suas experiências diárias, resultando em lealdade, confiança e advocacia genuínas.
Resumo sobre a CompoSecure/Arculus:
A CompoSecure e Arculus são empresas especializadas em criar experiências de cartões de pagamento inovadoras que combinam segurança, exclusividade e valor para os clientes. Através da escuta atenta dos clientes, a CompoSecure/Arculus busca desenvolver produtos que vão além da funcionalidade de pagar, criando conexões mais profundas e significativas com os consumidores.
