Conecte EX ao CX para uma transformação real
- Importância da experiência do cliente (CX)
- Conexão entre experiência do funcionário (EX) e experiência do cliente
- Alinhamento de estratégias de EX e CX para resultados significativos
- Aumento de fidelidade do cliente e rentabilidade com foco em CX
- Integração de EX e CX como vantagem competitiva essencial
CONNECT EX TO CX FOR REAL TRANSFORMATION
Este artigo destaca a importância da experiência do cliente (CX) para a transformação real dos negócios. A conexão entre a experiência do funcionário (EX) e a experiência do cliente é crucial para impulsionar o sucesso das empresas. Angelina Gennis, analista sênior, destaca a necessidade de alinhar as estratégias de EX e CX para obter resultados significativos. Com base em estatísticas recentes, a pesquisa mostra que empresas que priorizam a experiência do cliente têm um aumento significativo na fidelidade do cliente e na rentabilidade.
Por fim, a autora enfatiza que a integração eficaz entre EX e CX não é apenas uma vantagem competitiva, mas essencial para a sobrevivência e crescimento dos negócios no cenário atual altamente competitivo.
