Conexão entre marcas e consumidores passa por personalização e confiança digital
Conexão entre marcas e consumidores: personalização e confiança digital
A pesquisa ‘Tendências de Consumidores’ da Associação Brasileira de Automação-GS1 Brasil revelou mudanças significativas na interação entre marcas e consumidores. O Instagram e YouTube se destacam, com crescimento de interação de 64% para 76% e de 48% para 62%, respectivamente, nos últimos três anos. Já o WhatsApp registrou o maior salto, com a participação em grupos e comunidades aumentando de 24% para 56%. Os consumidores buscam experiências personalizadas e relacionamentos autênticos, resultando em uma preferência por interações diretas e acessos a conteúdos exclusivos. Empresas que oferecem atendimento ágil e personalizado saem na frente, construindo relações duradouras baseadas em confiança e transparência.
