Consumidores abraçam IA para pesquisa, mas poucos permitiram que ela fizesse compras
Consumidores preferem interagir com chatbots em grandes compras, mostra pesquisa
Uma pesquisa recente mostrou que 65% dos consumidores preferem usar um chatbot ao fazer compras online de alto valor, como eletrônicos ou móveis. Essa preferência pode ser atribuída à conveniência, rapidez e disponibilidade 24 horas por dia dos chatbots. Além disso, os consumidores se sentem mais confortáveis em interagir com chatbots para tirar dúvidas sobre produtos e efetuar compras complexas. A pesquisa aponta que 72% dos entrevistados acreditam que os chatbots são úteis para orientá-los durante o processo de compra.
Os chatbots são programas de inteligência artificial que simulam conversas com usuários por meio de mensagens de texto ou voz. Eles são utilizados por diversas empresas para fornecer suporte ao cliente de forma automatizada e personalizada. Empresas como a Zendesk e a LivePerson são líderes nesse mercado e oferecem soluções avançadas de chatbot para melhorar a experiência do consumidor.
