Consumidores Brasileiros Lideram Uso de Dispositivos Móveis em Lojas Globalmente, Apesar de Obstáculos no Checkout
Os consumidores brasileiros estão rapidamente adotando dispositivos móveis para compras no varejo, superando as tendências globais, embora a fricção de pagamento generalizada represente um obstáculo significativo para os comerciantes, de acordo com o Índice Global de Compras Digitais 2025: edição brasileira. Comissionado pela Visa Acceptance Solutions e produzido pela PYMNTS, o relatório baseia-se em uma pesquisa com 18.468 consumidores e 3.464 comerciantes em oito países, incluindo 2.844 consumidores e 542 comerciantes no Brasil, realizada de 17 de outubro a 9 de dezembro de 2024.
Consumidores Brasileiros Lideram Uso de Dispositivos Móveis em Lojas Globalmente, Apesar das Fricções no Checkout
Segundo o Índice Global de Compras Digitais 2025, os consumidores brasileiros estão à frente no uso de dispositivos móveis para compras no varejo, mesmo com as dificuldades encontradas no pagamento. O relatório destaca a rápida adoção de smartphones pelos consumidores brasileiros, que se tornaram usuários móveis em primeiro lugar, pulando a etapa de adoção de internet fixa e PC tradicionais.
Apesar da forte aceitação dos consumidores em relação aos canais móveis e digitais, o relatório revela que há uma experiência quase universal de fricção relacionada ao pagamento no Brasil. Quase todos os consumidores (99%) relataram pelo menos um problema em sua última compra, com erros de processamento de pagamento sendo o mais comum, afetando 67% dos compradores.
Os comerciantes brasileiros parecem estar conscientes desses desafios; mais de 1 em cada 3 estão muito preocupados que seus sistemas de pagamento atuais não atenderão às necessidades futuras. Abordar essa fricção é identificado como uma oportunidade-chave para os comerciantes impulsionarem o crescimento das vendas e manterem uma vantagem competitiva.
A pesquisa também destaca dados essenciais, como a alta adoção de dispositivos móveis no Brasil, com 61% dos consumidores usando um telefone celular para sua última compra no varejo, representando um aumento de 10% desde 2022. Além disso, 99% dos compradores brasileiros encontraram problemas relacionados ao pagamento em suas últimas transações, indicando a necessidade de melhorias nessa área.
Empresa:
Visa Acceptance Solutions é uma empresa que oferece soluções de pagamento para ajudar os comerciantes a aceitar diferentes formas de pagamento, incluindo pagamentos móveis. Eles têm parceria com empresas como a PYMNTS para realizar pesquisas e relatórios que ajudam a entender as tendências de compra digital em diferentes países.
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