Consumidores hesitam em usar redes sociais e inteligência artificial generativa para fazer compras
Os consumidores podem não estar confortáveis com tecnologias avançadas de compras e permitir que a IA analise seus dados pessoais, de acordo com um relatório da KPMG.
Consumidores relutam em adotar tecnologias avançadas de compras e IA
Um relatório da KPMG revelou que os consumidores demonstram hesitação em utilizar ferramentas de compras avançadas e em permitir que a inteligência artificial analise seus dados pessoais online. Cerca de dois terços dos consumidores pesquisados afirmaram não ter usado ferramentas de compras baseadas em IA e não pretendem utilizá-las futuramente. Da mesma forma, mais da metade, 56%, dos entrevistados afirmaram não ter usado ferramentas de compra social e não têm planos de fazê-lo.
Quando se tratava de compras sociais, os respondentes frequentemente adquiriam roupas, produtos de cuidados pessoais e alimentos.
Importância da privacidade e confiança na tecnologia para os consumidores
Uma parte da falta de interesse por essas ferramentas vem da preferência dos consumidores em conduzir suas próprias pesquisas de produtos, em vez de serem influenciados por anúncios online. A transparência e os controles de privacidade das marcas são fundamentais para demonstrar aos consumidores os benefícios de compartilhar seus dados.
O crescimento do social shopping e a mudança de comportamento dos consumidores
Embora haja certa resistência em relação à análise de dados pessoais pelas IA, o social shopping vem se destacando, principalmente entre os consumidores mais jovens. Plataformas como TikTok têm impulsionado as compras por meio de tendências e recomendações de influenciadores. Empresas do ramo de vestuário têm criado kits específicos para incentivar a participação de consumidores neste tipo de compras.
