Da loja à experiência: como a inovação digital transformou o Continente em referência no e-grocery
Durante sua participação no Congresso Alimentos & Bebidas, Pedro Santos, diretor de I&D e Inovação da MC Sonae, apresentou os pilares que vêm moldando a operação do Continente, maior rede de supermercados de Portugal.
Da loja à experiência: Como a inovação digital transformou o Continente em referência no e-grocery
Neste artigo, Pedro Santos, diretor da MC Sonae, compartilhou os principais aspectos que têm impulsionado o sucesso do Continente, a maior rede de supermercados de Portugal. Ele destacou a importância de um ecossistema digital centrado no cliente, enfatizando eficiência operacional, sustentabilidade e personalização da experiência de compra.
O varejo português tem desafios significativos como uma população em envelhecimento e mudanças constantes nas preferências dos consumidores. Para se manter relevante, Pedro Santos ressaltou a importância de compreender os elementos que contribuem para a longevidade das empresas, indo além do uso da inteligência artificial para focar em uma estratégia sólida e consistente.
O Continente se destaca no setor de e-grocery em Portugal, com um crescimento consistente e a implementação bem-sucedida do modelo omnichannel. Mais de 1.500 lojas operam com a opção de click & collect, e o serviço de entregas cobre a maioria da população portuguesa, com janelas de atendimento amplas.
Pedro também falou sobre a modernização da jornada física, com investimentos em tecnologia para proporcionar uma experiência integrada e sem fricções. O uso de câmeras inteligentes, sensores e veículos autônomos ilustram o compromisso do Continente com a inovação e o aprimoramento da experiência do cliente.
O programa de fidelidade Cartão Continente e o ecossistema digital abrangente da marca, que inclui desde pagamentos até automação de lojas, são diferenciais importantes. Além disso, a empresa aposta em personalização baseada em dados para oferecer uma experiência fluída e sustentável aos consumidores.
