eBay lança agente de compras de inteligência artificial conversacional
A ferramenta oferece sugestões e conselhos com base nas preferências de compra dos clientes para ajudar na descoberta de produtos.
Ebay lança agente de compras baseado em AI conversacional
O Ebay anunciou recentemente o lançamento de um agente de compras baseado em Inteligência Artificial (AI) para personalizar a experiência de navegação dos consumidores. A ferramenta já está disponível para uma pequena porcentagem de clientes nos EUA e será expandida para mais usuários aos poucos.
O agente conversacional pode aparecer na página atual quando solicitado pelo cliente ou por meio de mensagens preditivas. Ele oferece sugestões e conselhos com base nas preferências de compra dos clientes para auxiliar na descoberta de produtos.
Esses avanços em AI agente ajudam a melhor servir nossos clientes com eficiência e um entendimento profundo de suas necessidades, ao mesmo tempo em que posicionam o Ebay na vanguarda do cenário de comércio eletrônico futurista alimentado por agentes,” disse Mazen Rawashdeh, vice-presidente sênior e diretor de tecnologia do Ebay, em um post no blog.
O agente de compras do Ebay se baseia em ferramentas recentes introduzidas pela marketplace digital para aprimorar sua experiência de navegação. A empresa tornou a categoria de moda a principal beneficiária para outras melhorias de experiência. No ano passado, a empresa introduziu o “Shop the Look,” que mostra aos clientes como diferentes itens de vestuário ficariam juntos, e o “Explore,” que sugere produtos com base em inputs como tamanho e estilos preferidos.
O CEO do Ebay, Jamie Iannone, durante uma chamada de ganhos do primeiro trimestre de 2025, afirmou que ao longo do ano será possível ver mais inovação na moda, trabalhando para solidificar a plataforma como o destino confiável para produtos de moda de marcas pré-amadas.
O Ebay não é o único marketplace online que está investindo em experiências baseadas em AI. A Etsy está integrando AI em toda a sua plataforma com foco em navegação e descoberta personalizadas, de acordo com executivos em uma chamada de ganhos do primeiro trimestre de 2025. A empresa está utilizando AI para notificações push, e-mails e homepages personalizadas.
