Ex-engenheiro da Meta arrecada $14M para Lace AI, uma startup de software de geração de receita
Após participar da KubeCon em Londres com a impressão de que já havia atingido seu ápice, o autor se surpreendeu ao descobrir o contrário. O artigo aborda a importância do Kubernetes e tecnologias nativas de nuvem na era da inteligência artificial.
As an AI engineer at Meta, Boris Valkov helped build PyTorch, one of the world’s largest machine learning libraries. During his time there, Valkov realized that artificial intelligence “was about to unlock capabilities…in the application layer in the software stack.” He left Meta in late 2021 to start Lace AI, a startup that has developed AI-driven customer service software for home service companies. The path to entrepreneurship started when Valkov was a boy, working in the family grocery store business. It taught him the power of telephone customer service. As an adult, he began to look for ways to combine his interest in AI and customer service. The idea for Lace was born. Taking his years of software engineering experience at VMware and Meta, Valkov teamed up with Stan Stoyanov and aimed to marry AI with customer service to help businesses generate additional revenue. The pair talked to more than 100 companies in different industries and verticals and discovered that in the home services vertical, many sales begin with a call made to a call center. Home services include companies such as HVAC, plumbing, and roofing, among others. The premise behind Lace is that if a customer calls in to one of these businesses, it can either convert into a sale — or not. The company claims its software can help improve the chances of call conversions. Specifically, Lace’s revenue intelligence software uses AI technology to analyze all the calls coming into these businesses to detect lost revenue opportunities. It claims that it’s more comprehensive than other similar offerings in that it monitors 100% of the calls rather than a portion of them. It analyzes each interaction “to ensure that no potential lead or opportunity is missed,” according to Valkov.
Boris Valkov: O engenheiro que saiu do Meta para revolucionar o atendimento ao cliente com inteligência artificial
Boris Valkov, um dos engenheiros por trás do PyTorch no Meta, decidiu deixar a gigante de tecnologia para fundar a Lace AI, uma startup focada em software de atendimento ao cliente impulsionado por inteligência artificial. Após perceber o potencial revolucionário da inteligência artificial no setor de serviços, Valkov uniu forças com Stan Stoyanov para desenvolver uma solução que ajuda empresas de serviços em casa a aumentar sua receita através de melhorias no atendimento ao cliente. A Lace AI se destaca ao monitorar 100% das chamadas recebidas por essas empresas, identificando oportunidades perdidas de receita e aumentando as chances de conversão de vendas. Com mais de 100 empresas já utilizando a plataforma da Lace, a startup viu um crescimento impressionante de 1000% em sua receita recorrente anual em 2024, apenas um ano após começar a vender para os clientes.
A startup baseada em Mountain View opera com um modelo de negócios SaaS, cobrando uma taxa mensal por agente ou representante de atendimento ao cliente. Com um aumento de apenas 1% nas reservas, empresas de serviços domésticos ou de reforma podem ver um crescimento significativo em sua receita. Empresas que já utilizam a Lace relatam crescimento de receita de dois dígitos, demonstrando que a inteligência artificial aplicada ao atendimento ao cliente pode realmente impulsionar o sucesso dos negócios.
Além disso, Valkov anunciou que a Lace recebeu um total de $19 milhões em investimentos desde o início em 2022, com uma rodada seed de $14 milhões liderada pela Bek Ventures. Com a equipe experiente da Lace e a demanda crescente por soluções de inteligência artificial no atendimento ao cliente, a startup está preparada para expandir seus negócios e oferecer seu software inovador a ainda mais empresas em todo o mundo.
Empresa: Lace AI
A Lace AI é uma startup fundada por Boris Valkov e Stan Stoyanov que se dedica a fornecer soluções de atendimento ao cliente baseadas em inteligência artificial para empresas de serviços em casa. Com um foco em aumentar a receita por meio da melhoria na conversão de chamadas em vendas, a Lace AI tornou-se uma peça fundamental no setor de serviços, contribuindo para o crescimento e sucesso de diversas empresas desse segmento.
