HMRC lança proposta de £ 1 bilhão por novo sistema CRM
O HMRC está em busca de um novo fornecedor de CRM, incentivando as PMEs a se candidatarem. O vencedor do lance entrará em um contrato de 15 anos com o HMRC no valor de £1 bilhão.
HMRC lança oferta de £1 bilhão para novo sistema CRM
O HMRC anunciou planos para uma nova plataforma de CRM baseada em SaaS para gerenciar as interações fiscais dos cidadãos, e uma nota preliminar de engajamento de mercado foi emitida para convidar lances e se envolver com potenciais fornecedores. Idealmente, a plataforma de CRM incluirá registro, assinatura e gerenciamento de registros de clientes, bem como serviços de identidade, verificação, acesso, fraudes, além de opções de comunicação segura e armazenamento de documentos.
Com a interoperabilidade entre suas diferentes plataformas, o HMRC espera que a modernização “diretamente aumente as interações com os contribuintes, simplifique os serviços e reduza as cargas administrativas”. O departamento atual do HMRC não é conhecido por seu excelente atendimento ao cliente, e há a expectativa de que a concorrência formal para a plataforma de CRM comece em junho de 2025.
Com um orçamento de £1 bilhão excluindo o VAT (£1,2 bilhão com VAT) reservado para encontrar um fornecedor de CRM, o HMRC pretende entrar em um contrato de 15 anos. A preferência especial é para pequenas e médias empresas se apresentarem para a competição. O programa é crucial para apoiar os objetivos críticos do governo de modernizar os sistemas do HMRC, melhorar o serviço ao cliente e fechar a brecha tributária.
Notas sobre o artigo:
- O HMRC está buscando um novo fornecedor de CRM
- A plataforma de CRM pretendida terá várias funcionalidades, incluindo registro de clientes e serviços de identidade
- A empresa espera melhorar o atendimento ao cliente e modernizar seus sistemas com este novo projeto
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