Irritação do consumidor com problemas de entrega migra de transportadoras para comerciantes
Consumidores culpam varejistas e comerciantes por problemas de entrega
Um estudo recente revelou que mais de 70% dos consumidores responsabilizam os varejistas e comerciantes por problemas relacionados à entrega, como atrasos ou danos nos produtos. Os consumidores também expressaram que gostariam de ter opções mais claras de rastreamento, comunicação proativa em caso de problemas e mais transparência ao lidar com questões de devolução. As empresas que não atendem às expectativas de entrega dos clientes correm o risco de prejudicar sua reputação e lealdade do cliente.
Sobre as empresas mencionadas:
Varejistas e Comerciantes: As empresas varejistas e comerciantes são responsáveis pela venda de produtos aos consumidores, tanto em lojas físicas quanto online. Elas desempenham um papel fundamental na experiência de compra dos clientes, incluindo a entrega satisfatória dos produtos adquiridos.
