Parar de afastar clientes com experiências ruins de entrega no último quilômetro
A entrega de última milha representa a última oportunidade de conquistar ou perder a lealdade do cliente e as compras repetidas. No entanto, muitos varejistas não estão obtendo um desempenho de alta qualidade de suas soluções sob demanda.
A importância da entrega de última milha para a fidelização do cliente
A entrega de última milha é crucial para a experiência do cliente e pode determinar se ele voltará a comprar ou não. Muitos varejistas estão adicionando opções não tradicionais, regionais e sob demanda para atender às expectativas dos consumidores, principalmente para entregas no mesmo dia ou no dia seguinte. No entanto, um recente estudo revelou que muitos varejistas não estão alcançando um desempenho rápido, fácil e sem complicações com suas soluções sob demanda.
Os executivos de cadeia de suprimentos e logística no varejo acreditam que uma entrega de alta qualidade é extremamente importante para a marca, com benefícios como aumento da receita, maior satisfação e retenção do cliente, melhor fidelidade à marca e vantagem competitiva. No entanto, os dados mostram que as taxas de entrega pontual e de dano estão abaixo das expectativas, o que coloca em risco a reputação das empresas.
É crucial escolher um parceiro de entrega de última milha com um histórico comprovado de desempenho excepcional, pois isso pode impactar diretamente na fidelização e nas compras repetidas dos clientes. A satisfação do cliente é essencial para o sucesso de qualquer varejista nos dias de hoje.
Para garantir um serviço de entrega de última milha de qualidade, as empresas devem investir em pessoas, processos e sistemas eficientes que garantam o cumprimento dos prazos e a segurança das mercadorias. A escolha do parceiro de entrega é um fator determinante no sucesso do varejo atualmente.
Em resumo, a entrega de última milha é uma etapa crítica na cadeia de suprimentos, e os varejistas precisam se dedicar a melhorar constantemente a experiência do cliente nesse momento-chave para garantir a lealdade e a satisfação do consumidor.
