Parcele perdidas custam centenas de milhões para lojas online
Os varejistas online europeus perderam mais de meio bilhão de euros em receita nos últimos quatro meses de 2024 devido a milhões de encomendas perdidas. A impacto real é significativamente maior, de acordo com a Metapack. O provedor de software de gerenciamento de entregas estima o prejuízo oficial em 540 milhões de euros, causado por 3,72 milhões de encomendas perdidas.
Varejistas online na Europa perdem mais de meio bilhão de euros devido a encomendas perdidas
Um relatório recente da Metapack revelou que o impacto das encomendas perdidas no setor de varejo online europeu é muito maior do que se pensava. Segundo o estudo, os varejistas online perderam mais de 500 milhões de euros em receita nos últimos quatro meses de 2024, devido a aproximadamente 3,72 milhões de encomendas perdidas. Isso equivale a uma média de 145 euros por encomenda, sendo 136 euros de receita perdida, 6 euros em custos adicionais de serviço ao cliente e 3 euros em custos de envio.
A análise mostra que, apesar de oficialmente apenas 0,06% das encomendas terem sido registradas como perdidas, o número real pode ser muito maior, chegando a 0,7%. Esses números destacam a importância de soluções direcionadas para minimizar perdas ao longo de toda a cadeia de entrega, incluindo a utilização de dados analíticos para detectar anomalias e prevenir atividades fraudulentas.
A diretora de produto sênior da Metapack, Emma Clarke, ressaltou que as encomendas perdidas não representam apenas um inconveniente, mas também um dreno financeiro significativo, especialmente em um cenário econômico desafiador. Além dos prejuízos financeiros diretos, também há perdas indiretas, como a queda na fidelidade do cliente, na reputação da marca e na confiança do consumidor.
Com o crescimento contínuo do comércio online, garantir entregas sem problemas e confiáveis é mais crítico do que nunca para o sucesso a longo prazo. A Metapack recomenda aos varejistas implementar uma estratégia multi-transportadora e aproveitar insights baseados em dados para aprimorar a experiência do cliente e reduzir perdas no processo de entrega.
