Por que os clientes afirmam que a compra online simplesmente não pode ser comparada à experiência em loja física
O que os clientes querem experimentar ao fazer compras online e na loja
Os clientes desejam uma experiência de compra perfeita online e na loja, integrada e consistente. Eles valorizam a conveniência, a agilidade e a personalização. Segundo uma pesquisa da Shoptalk, 83% dos consumidores afirmam que é importante que uma marca ofereça uma experiência integrada entre lojas físicas e online. Além disso, 91% dos compradores online desejam poder devolver produtos online em uma loja física.
A integração entre os canais online e offline é fundamental para atender às expectativas dos consumidores modernos. Empresas como a Amazon e a Walmart estão investindo em soluções omnicanais para proporcionar uma experiência de compra fluida, onde os clientes podem alternar entre os canais de maneira transparente.
Amazon: A Amazon é uma das maiores plataformas de ecommerce do mundo, conhecida por sua ampla variedade de produtos e comodidade de compras online. Com a Amazon Prime, os clientes têm acesso a frete grátis, streaming de vídeo, entre outros benefícios.
Walmart: A Walmart é uma grande varejista que vem expandindo suas operações online e offline. Com iniciativas como o pickup de compras na loja e entrega no mesmo dia, a empresa busca oferecer conveniência e rapidez aos seus clientes.
