Presidente da Comcast lamenta perdas de clientes de banda larga: ‘Não estamos vencendo’
Após perder clientes, o presidente da Comcast reconhece que a falta de transparência e previsibilidade de preços afasta os consumidores.
Comcast admite que preços confusos afastam clientes
A Comcast enfrentou um revés ao perder 183.000 clientes residenciais de banda larga no primeiro trimestre de 2025. O presidente da empresa, Mike Cavanagh, admitiu durante uma chamada de ganhos que a empresa não está “vencendo no mercado” devido à falta de transparência e previsibilidade de preços. A perda de assinantes é três vezes maior do que no mesmo período do ano anterior, indicando que os consumidores estão cada vez mais insatisfeitos com a política de preços da empresa.
Em um esforço para reverter a situação, a Comcast anunciou uma garantia de preço de cinco anos para novos clientes de banda larga. Essa iniciativa visa simplificar a estrutura de preços, tornando mais clara a proposta de valor para os consumidores. Além disso, a empresa pretende facilitar o processo de contratação e oferecer mais benefícios aos clientes, como um ano de Xfinity Mobile sem custo adicional.
Apesar das ações para inovar e melhorar a experiência do cliente, a Comcast reconhece que levará algum tempo para essas mudanças terem impacto significativo nos negócios. Enquanto isso, a empresa continua a focar na expansão do negócio móvel e na retenção de clientes de banda larga.
Comcast
A Comcast é uma das maiores provedoras de serviços de telecomunicações e internet nos Estados Unidos. Fundada em 1963, a empresa oferece serviços de televisão a cabo, internet, telefone e celular para milhões de clientes em todo o país. A Comcast enfrenta a concorrência de outras empresas de telecomunicações e está constantemente em busca de inovações para atender às demandas do mercado.
