Psicografia no e-commerce: como criar lojas que convertem pelo comportamento, não pela idade
De Demográfico para Psicológico: Segmentação que Faz Sentido
O artigo aborda a mudança de foco da segmentação tradicional baseada em demografia para uma abordagem psicográfica, que analisa o comportamento, motivações e emoções dos consumidores. Estudos mostram que marcas que personalizam com base no comportamento e valores dos clientes têm até 20% mais chances de retenção e aumentam a fidelidade em até 25%. A análise psicográfica permite criar perfis de compradores com base em observações diretas de dados comportamentais, que vão além de dados demográficos.
No texto são apresentados perfis de compradores, como o explorador, o ansioso e o analítico, com base em observações como mapas de calor, interações de micro-cliques e análises de scroll. Além disso, são discutidos os ‘triggers mentais silenciosos’, estímulos que ativam a antecipação de recompensa no cérebro do consumidor, apontando para a importância de sintonizar o e-commerce com o funcionamento real da mente humana.
