Transformação da compra: conveniência, tecnologia e fidelização no varejo
- 41% dos consumidores brasileiros estão dispostos a aumentar o gasto em produtos ou serviços por uma experiência inovadora de compra;
- 66% dos entrevistados participam de programas de fidelidade;
- 48,6% esperam mais tecnologia e inovação nas lojas do futuro;
- 60,4% dos consumidores destacam as milhas aéreas como principal benefício em programas de fidelidade;
- 62,5% dos consumidores utilizam o cartão de crédito como principal forma de pagamento nos supermercados.
O Momento da Compra e a Evolução do Varejo
O momento da compra se consolidou como um diferencial competitivo, à medida que os consumidores buscam conveniência, personalização e inovação. Consumidores brasileiros valorizam uma experiência de compra inovadora, com 41% dispostos a pagar mais por isso. Além disso, programas de fidelidade estão em alta, tanto em ambientes físicos quanto digitais. A tecnologia é aliada na melhoria da experiência de compra, com expectativas crescentes por mais inovações nas lojas do futuro. Diferenças entre fidelidade no varejo físico e digital são evidenciadas. Métodos de pagamento variados, como cartão de crédito, Pix e apps de pagamento, são cada vez mais utilizados.
Empresa ou aplicativo não especificado no artigo.
