Três Principais Descobertas do Forrester Wave™: Plataformas de Gerenciamento da Experiência do Funcionário, Q2 2025
Três principais descobertas do Forrester Wave: Plataformas de Gerenciamento de Experiência do Cliente Q2 2025
O relatório Forrester Wave: Plataformas de Gerenciamento de Experiência do Cliente Q2 2025 destacou três descobertas-chave que são essenciais para as empresas que buscam melhorar a experiência do cliente:
- 1. Liderança forte da Segmentação de Dados: Empresas que priorizam a segmentação de dados para entender melhor o comportamento do cliente tiveram um desempenho superior. A capacidade de segmentar e analisar dados de forma eficaz é fundamental para personalizar as interações com os clientes.
- 2. Integração de IA e Automação: A integração de inteligência artificial e automação nas plataformas de gerenciamento de experiência do cliente mostrou-se crucial para otimizar processos e oferecer interações mais personalizadas e eficientes.
- 3. Ênfase na Colaboração Interna: Empresas que promovem uma cultura de colaboração interna, especialmente entre equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente, conseguem oferecer uma experiência do cliente mais consistente e satisfatória.
As plataformas de gerenciamento de experiência do cliente estão se tornando cada vez mais importantes para as empresas que buscam se destacar em um mercado competitivo, permitindo uma compreensão mais profunda dos clientes e a personalização de suas experiências.
Forrester: A Forrester é uma empresa de pesquisa de mercado que fornece informações valiosas e análises para ajudar as empresas a tomarem decisões estratégicas com base em dados.
