Yelp lança agentes de voz de IA para restaurantes e prestadores de serviços
Yelp anunciou na terça-feira que está trabalhando no desenvolvimento de “agentes de voz” alimentados por inteligência artificial para ajudar provedores de serviços e restaurantes a lidar com chamadas, responder a perguntas básicas e realizar tarefas como adicionar um cliente a uma lista de espera de restaurante. A Yelp diz que seus agentes não exigem uma configuração complicada ou integrações de API e podem extrair dados de metadados existentes, juntamente com dados de empresas.
Yelp introduz agentes de voz de IA para restaurantes e prestadores de serviços
Yelp anunciou uma novidade interessante: o lançamento de agentes de voz alimentados por inteligência artificial para auxiliar restaurantes e prestadores de serviços nas suas interações com os clientes. Com a capacidade de atender chamadas, responder a perguntas básicas, e até mesmo adicionar um cliente à lista de espera de um restaurante, os agentes de voz da Yelp prometem ser uma solução eficaz e fácil de implementar.
Esses agentes não exigem uma configuração complexa ou integrações de API, pois podem utilizar metadados existentes e dados das empresas para oferecer um serviço personalizado e eficiente. Com a capacidade de se conectar ao software de gestão de um restaurante, por exemplo, os agentes da Yelp podem enviar detalhes de reservas para os clientes após uma ligação, além de lidar com coisas como filtragem automática de spam e análises de chamadas.
Além disso, os agentes de voz da Yelp podem encaminhar a conversa para um humano quando o pedido é mais complexo, proporcionando às empresas um resumo da chamada, juntamente com uma transcrição e a gravação. Isso não apenas melhora a eficiência no atendimento ao cliente, mas também ajuda a garantir que nenhuma oportunidade de negócio seja perdida.
O Chief Product Officer da Yelp, Craig Saldanha, compartilhou a motivação por trás do lançamento desses agentes de voz: “Frequentemente, os profissionais estão trabalhando em condições difíceis e não podem atender uma ligação. Queríamos criar um produto para ajudar a converter leads que normalmente seriam perdidas”.
Utilizando o OpenAI’s Realtime API para lidar com chamadas de ponta a ponta, a Yelp garante uma interação eficaz e personalizada, aproveitando seu conhecimento gráfico para responder a perguntas e oferecer um serviço de alta qualidade aos clientes. Saldanha enfatiza que, no futuro, a tecnologia de voz se tornará uma commodity e que o diferencial estará na forma como a IA lida com as consultas dos clientes, área em que ele acredita que a Yelp se destaca da concorrência.
Com essa novidade, a Yelp se posiciona como uma empresa inovadora que busca melhorar a experiência de seus clientes e gerar novas oportunidades de negócio através da inteligência artificial e da automação de processos de atendimento.
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