Yelp usará IA para ajudar restaurantes a atender ligações e fazer reservas por telefone
Yelp anunciou novos recursos de atendimento de chamadas baseados em IA para restaurantes e serviços como parte de seu Spring Product Release. Com o serviço, atualmente em desenvolvimento, a empresa espera que “os negócios nunca mais precisem perder uma ligação”.
Yelp utilizará IA para ajudar restaurantes a atender chamadas e fazer reservas por telefone
Yelp anunciou a introdução de novos recursos de atendimento de chamadas baseados em IA para restaurantes e serviços como parte de seu Spring Product Release. Com o objetivo de garantir que os negócios não percam nenhuma chamada, esse sistema será totalmente integrado à plataforma do Yelp, oferecendo recursos personalizáveis para responder a perguntas gerais, filtrar spam, transferir chamadas quando necessário e capturar mensagens. Além disso, para restaurantes, o sistema permitirá fazer reservas, colocar convidados em lista de espera e destacar promoções como happy hours.
Os usuários que ligarem para serviços poderão fornecer detalhes do projeto, obter respostas para perguntas de acompanhamento e receber um retorno de ligação da empresa. Por exemplo, se alguém tiver um problema com seu carro, pode fornecer informações ao sistema de IA e receber possíveis soluções. Cada empresa poderá personalizar as saudações do serviço de IA, escolher quando uma chamada deve ser encaminhada e determinar perguntas de acompanhamento.
Sobre o Yelp:
O Yelp é uma plataforma on-line que oferece recomendações e avaliações de restaurantes, serviços e negócios locais. Com o uso da IA para melhorar a experiência dos usuários, o Yelp busca simplificar a tomada de decisões e construir confiança com base em dados reais de comportamento do consumidor e dos negócios.